Q : ความเป็นมาของการจัดทำเว็บไซต์ BananaClick.com ?

A: เว็บไซต์นี้จัดทำขึ้นเพื่อประกอบการสอนวิชาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ที่มหาวิทยาลัยนเรศวร จังหวัดพิษณุโลก เป็นกรณีตัวอย่างให้นักศึกษาได้ร่วมกันหาประสบการณ์จากการขายสินค้าผ่านระบบอินเทอร์เน็ต โดยนำกล้วยตากสินค้าขึ้นชื่อของจังหวัดมาเป็นสินค้านำร่อง

Q : สินค้าที่เหมาะสมสำหรับการขายผ่านระบบออนไลน์ ?

A: ต้องเป็นสินค้าที่สอดคล้องกับความต้องการของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต สินค้าที่มีน้ำหนักเบา สินค้าที่หาซื้อได้ยากจากช่องทางการค้าปกติ หรือหากเป็นสินค้าประเภทเดียวกัน ราคาจำหน่ายต้องต่ำกว่า เช่น ซอฟต์แวร์, หนังสือ, แสตมป์, ของสะสม เป็นต้น

Q : งบประมาณในการลงทุน ?

A: ค่าใช้จ่ายหลักๆ คือ ค่าบุคคลากร, ค่าจัดทำเว็บไซต์ และค่าใช้จ่ายด้านการตลาด เพื่อโปรโมทเว็บไซต์ ในส่วนของบุคคลากรถ้ามีความสามารถเพียงพอ อาจใช้เพียงแค่คนเดียวเพื่อปรับปรุงข้อมูลและวางแผนการตลาด , ค่าจัดทำเว็บไซต์ขึ้นอยู่กับจำนวนหน้าและความต้องการของระบบ ปัจจุบันมีตั้งแต่หน้าละร้อยถึงหน้าละพัน ราวหมื่นกว่าบาทถ้าเลือกผู้ให้บริการระบบดีๆ ก็ใช้ได้แล้ว ส่วนค่าใช้จ่ายด้านโปรโมทเว็บไซต์ ถือเป็นค่าใช้จ่ายมากที่สุด ขึ้นอยู่กับกลยุทธ์และขนาดของธุรกิจตลอดจนต้องคำนึงถึงความคุ้มค่าในการลงทุนด้วย...

Q : กระบวนการจัดทำเว็บไซต์ควรเริ่มต้นอย่างไร ?

A: ประการแรกควรวางวัตถุประสงค์ของการทำเว็บไซต์ก่อน โดยมีกลุ่มเป้าหมายเป็นหลัก, ร่างแบบของเว็บไซต์ว่าจะต้องประกอบด้วยส่วนใดบ้าง จากนั้นจึงกำหนดกลยุทธ์การตลาด เพื่อประชาสัมพันธ์ จ้างหรือออกแบบเว็บไซต์ให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ ลงมือปฏิบัติจัดกิจกรรม ประชาสัมพันธ์เว็บไซต์ ตามผังเวลา ประเมินผลอย่างใกล้ชิด เช่นตรวจสอบสถิติผู้เข้าชมหลังประชาสัมพันธ์, ยอดซื้อสินค้าในแต่ละช่วงเวลา แล้วนำไปแก้ไขปรับปรุง โดยต้องทำให้เว็บไซต์มีรายงานความเคลื่อนไหวอย่างต่อเนื่อง

Q : ต้องใช้เวลานานเท่าไรจึงจะติดตลาด.... ?

A: ขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพของสาร ที่นำเสนอ ขึ้นอยู่กับสื่อที่ใช้ และสถานการณ์ หากส่วนผสมทั้งหมดลงตัว ราว 1-3 เดือนก็จะปรากฏความเปลี่ยนแปลงในธุรกิจแล้ว

Q :วิธีการประชาสัมพันธ์เว็บไซต์ ?

A: แบ่งเป็น 2 สื่อใหญ่ๆ คือสื่อภายนอกอินเทอร์เน็ต ได้แก่ หนังสือพิมพ์, วิทยุ, โทรทัศน์, การออกงานแสดงสินค้า, ป้าย, นามบัตร, ถุงสินค้า, พนักงานขาย, ใบปลิว ส่วนอีกสื่อคือสื่อภายในอินเทอร์เน็ต เริ่มตั้งแต่อีเมล์ , แบนเนอร์ , เว็บบอร์ด หรือนำสินค้าไปประมูลในเว็บต่างๆ ควรใช้สื่อทุกประเภทเพื่อความครอบคลุม นำเสนอสาระที่เป็นประโยชน์ต่อกลุ่มเป้าหมาย และรู้จักกาลเทศะ

Q : ปัญหาและอุปสรรคในการทำเว็บไซต์ ?

A: ปัญหาใหญ่คือคนไทยยังใช้อินเทอร์เน็ตน้อยอยู่ และผู้ใช้ส่วนใหญ่ก็ยังไม่กล้าซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์ ครั้นจะไปขายตลาดต่างประเทศที่มีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตจำนวนมาก ผู้ขายคนไทยก็ไม่ค่อยเก่งเรื่องภาษา อุปสรรคต่อมาของตลาดต่างประเทศก็คือมีการแข่งขันกันสูง บางครั้งได้ออเดอร์จำนวนมากก็ไม่สามารถผลิตให้ลูกค้าได้ ส่วนตลาดในประเทศ ผู้ขายต้องศึกษาพฤติกรรมลูกค้าคนไทยให้เข้าใจอย่างลึกซึ้ง โดยเฉพาะการสร้างความไว้เนื้อเชื่อใจ นอกจากนั้นปัญหาอีกประการหนึ่งของผู้ขายก็คือการทุจริตบัตรเครดิตของผู้อื่นมาซื้อสินค้า ซึ่งมีผู้ขายหลายรายส่งของไปแล้วไม่ได้รับเงิน สูญสินค้าไปฟรีๆ

Q : จะมีวิธีป้องกันอย่างไร ?

A: ส่วนของผู้ซื้อ ในหน้าชำระเงินด้วยบัตรเครดิตให้คลิกที่รูปกุญแจด้านล่างขวามือ เพื่อตรวจสอบใบรับรองว่าตรงกับชื่อเว็บไซต์ที่กำลังซื้อสินค้าหรือไม่ ? ส่วนผู้ขายให้ตรวจสอบจากรหัสอนุมัติของธนาคาร หรือถ้าไม่มั่นใจก็ให้ผู้ซื้อสแกน สลิปใบแจ้งหนี้บัตรเครดิตมาให้ตรวจสอบว่ามีที่อยู่ตรงกับผู้รับสินค้าหรือไม่ ผู้ขายสินค้าที่มีแบรนด์เนม หรือสินค้าที่เปลี่ยนเป็นเงินได้ง่าย เช่นเพชร, โน๊ตบุ๊ค หรือเวลาที่ได้รับคำสั่งซื้อจำนวนมากจากลูกค้าหน้าใหม่ ต้องระมัดระวังเป็นพิเศษ ให้ตรวจสอบคำสั่งซื้อกับธนาคารที่ผู้ขายเปิดบัญชี Merchant ID ทุกครั้งก่อนส่งสินค้า

Q : มีเทคนิคเฉพาะตัวอย่างไร ? จึงจะทำให้ประสบความสำเร็จ ?

A: กำหนดจุดประสงค์อย่างแน่นอน ตรวจสอบความถูกต้องและดำเนินไปตามแผนที่วางไว้ หากมีปัญหาให้พิจารณาและหาวิธีแก้ไข โดยปรึกษาผู้รู้ และต้องลงมือปฏิบัติอย่างเต็มที่ ทำให้ดีที่สุด

Q : มีคำแนะนำหรือข้อเตือนใจที่อยากจะฝากถึงท่านผู้ชม ?

A: อีคอมเมิร์ช เป็นเพียงเครื่องมืออำนวยความสะดวกในการติดต่อสื่อสารหรือช่วยให้ค้าขายง่ายขึ้น ซื้อขายได้ทั่วโลก ตลอด 24 ชั่วโมง ด้วยต้นทุนเปิดร้านที่ต่ำ ทุกวันนี้จึงมีเว็บไซต์เกิดเป็นพันๆ เว็บ ดังนั้น การที่จะทำอีคอมเมิร์ชให้ประสบความสำเร็จ จึงต้องขึ้นอยู่กับความมุ่งมั่นของผู้ประกอบการ การกำหนดกลยุทธ์ประชาสัมพันธ์ให้ลูกค้ารู้จัก สามารถหาสินค้ามาสนองความต้องการกลุ่มเป้าหมายในราคาที่แข่งขันได้ และต้องมีคุณธรรม ความรับผิดชอบ.....
"Please contact bananaclick@gmail.com for quotation."